TÉRMINOS Y CONDICIONES
A los efectos de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se pone en conocimiento del usuario que accede a esta página Web con el dominio "www.venussimone.com", los datos de información general de este sitio web: Teléfono: 624026359 Mail: info@venussimone.com
Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron, MasterCard
Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema conectará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.
No almacenamos, ni guardamos ni registramos ningún tipo de dato de tarjeta ya que dicha información es enviada automáticamente desde el ordenador del cliente a su respectivo banco. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente, por tanto, en caso de incidencia con el trámite de compra, deberá ponerse en contacto con el banco.
Envío
¿Cuál es el coste del envío en la Península?
El coste del envío en la web venussimone.com es gratis salvo en ofertas especiales de precios muy reducidos.
venussimone.com no asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erróneas o mal colocadas (tanto en la dirección de facturación como la de envío). De existir algún error en los datos suministrados por el cliente, será su obligación asumir los gastos que se generen o deriven del error.
¿Cuál es el coste y el tiempo de envío a Baleares?
Mallorca: 5€ IVA incluido *
Otras Islas: 8€ IVA incluido*
*Consúltanos los envíos a tu zona, solemos tener promociones de envíos a menudo en las Islas Baleares
*El plazo de entrega en las Islas Baleares es un día más que en la península
¿Cuál es el plazo de entrega en la Península?
El plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén central. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes desde nuestras instalaciones, siempre que se trate de día hábil.
Los envíos a Baleares y determinadas zonas del territorio peninsular pueden tener un retraso aproximado de un día sobre los plazos indicados.
En periodos de rebajas o promociones especiales, así como en fechas señaladas, los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.
No garantizamos las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o dentro de ella muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. En caso de que tampoco podamos hacer la entrega en este segundo intento, el transportista le dejará una notificación al respecto.
¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido ya enviado?
En cuanto el paquete salga de nuestro almacén tendrás acceso al número de seguimiento de tu pedido.
En ocasiones y en función de la franquicia de destino, el transportista te mandará un e-mail o SMS cuando ponga su paquete en reparto. Si lo recibes y no vas a estar en casa ese día, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en la oficina del transportista más cercana a tu domicilio.
¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?
La empresa de reparto con la que trabaja venussimone.com es GLS. La forma de proceder en los envíos es la siguiente:
GLS hace un primer envío, si el cliente no está en casa hace un segundo intento de envío y si en este caso el repartidor sigue sin poder entregar el paquete, la agencia comunicará a venussimone.com la situación y nosotros procederemos en cada casa de manera particular y concreta, ya que, a venussimone.com ese tercer intento de envío le cuesta el importe del envío de nuevo. Se valorará de forma particular cada caso.
Cambios y devoluciones
Devoluciones e intercambios:
*El coste que le supone a Venussimone un envío y recogida normal es de 5 € IVA incluido.
Intercambios
6.1. En caso de intercambio, este debe ser de igual o menor valor que el orden inicial. En el caso de ser de más valor el cliente abonará la diferencia
6.2. Los costos de envío / reenvío para el cambio de artículos son responsabilidad del cliente siempre y cuando venussimone.com no se haya equivocado o haya mandado un producto en mal estado. Nosotros le facilitamos al cliente diferentes opciones de devolución o que el cliente elija la suya propia, para ello siempre facilitamos la dirección de recepción de pedido al cliente.
Devoluciones
El cliente tiene el derecho de desistimiento dentro del período legal de 14 días para devolver un artículo con el que no está satisfecho. Este período cuenta desde la fecha de entrega del pedido. Si por alguna razón no está satisfecho con el artículo que ordenó, puede devolverlo a nuestros servicios.
En caso de incumplimiento o el ejercicio del derecho de retractación, puede devolver los artículos después de recibirlos, respetando las disposiciones de lo siguiente:
7.1 No podrá realizar una devolución si los artículos se han utilizado. Los artículos deben devolverse debidamente protegidos, en el embalaje original, sin daños o sucios y sin rastros de uso por parte del cliente, y acompañados de accesorios y documentos.
7.2 El cliente siempre debe asegurarse de que el artículo que ordenó es lo que realmente quiere, antes de retirarlo del plástico o del sello de garantía.
7.3 No se aceptarán paquetes que no permitan la identificación del remitente (nombre, dirección, teléfono, número de pedido). La falta de esta información con un artículo recibido en venussimone.com es responsabilidad del cliente.
7.4 7.4. Las devoluciones son responsabilidad del cliente siempre y cuando venussimone.com no haya cometido errores en la información del cliente.
7.5 El ejercicio del derecho de devolución dará lugar a la emisión de una transferencia bancaria a la cuenta del cliente por el importe total del producto menos los costes de envío y recogida: 5€ envío + 5€ recogida. Si venussimone.com ha cometido algún error en los envíos se devolverá el importe total incluyendo envíos
7.6 Los gastos de envío o gestión pagados por la entrega del pedido no se contarán siempre y cuando venussimone.com no haya cometido ningún error.
7.7 Si hay un error en los servicios de la Tienda venussimone.com y el artículo enviado no corresponde a la solicitud del cliente, venussimone.com asume la responsabilidad de los gastos derivados de los gastos de devolución y reenvío.
7.7.1 Junto con el artículo devuelto, el cliente debe indicar su nombre, su contacto telefónico, dirección de correo electrónico y número de pedido. En el caso de artículos defectuosos, venussimone.com es responsable de devolver el artículo y enviar uno nuevo, sin ningún daño al cliente.
7.7.2 Solo se devolverán los artículos devueltos dentro de los plazos estipulados, en perfecto estado y en el embalaje original.
7.7.3 No se aceptarán artículos dañados, sucios y con signos de uso.
7.7.4 Los pedidos que no tienen ningún elemento que identifique al remitente (nombre, dirección, número de teléfono y número de pedido) no pueden devolverse.
7.7.5 Se le enviará un correo electrónico de confirmación tan pronto como se registre la devolución.
7.7.6 Los artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente o fuera del período de devolución legal no serán aceptados.
7.7.7 No se aceptarán pedidos devueltos con cargo.
7.7.8 Se recomienda el franqueo registrado.
7.7.9 En caso de envío sin registro, venussimone.com no es responsable de su pérdida
7.7.10 Para todas las devoluciones, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@venussimone.com o llamar al 633 50 61 50 (de 10:00 a 17:00) donde se le proporcionará toda la información necesaria para resolver la devolución.
Para obtener más información, debe comunicarse a través del correo electrónico info@venussimone.com o a través de la línea directa disponible de lunes a viernes de 10:00 a 17:00.